近日，三丽鸥因与争议日剧《VIVANT》联名引发批评。10月28日晚，三丽鸥（上海）公司先在微博致歉并宣布终止合作。29日下午，日本总部才在官网补发日文版道歉声明。
道歉有没有诚意，不只是看他说了什么，更要看他做了什么。先在中国市场“灭火”，被质疑是“特供版”，后才在总部网站“补课”，中国消费者自然有理由怀疑它只是暂时降温。
在中国市场“深表歉意”，以保住销售和用户；在海外市场尽量降低声量，假装什么也没有发生。同一件事，在中国算错误，在海外却仿佛无关紧要；同一份歉意，只让被冒犯的人看见，这不是反省，而是“鸡贼”。
类似做法并不鲜见。一些品牌和公众人物因不当言论陷入争议后，只在中文平台道歉，海外账号却保持沉默，或含混措辞轻描淡写。这样的“分区灭火”，实则暴露了双重标准：把不同市场的消费者区别对待，把本应一致的原则变成可以伸缩的公关话术。“没有参与剧集制作”“事前不知剧情”，不能成为审核失守的挡箭牌。
企业开展跨国经营，可以有差异化的产品、营销和服务，却不能有差异化的良知与底线。中国市场是全球经营中必须平等尊重的一部分，越依赖中国消费者的品牌，越应明白，中国市场欢迎的是真诚合作，而不是选择性尊重。如果一份声明只针对特定区域，把历史底线、文化尊重模糊成“表达不当”“审核不严”，很难证明企业真正承认错误并且避免再犯。
10月29日，外交部发言人就三丽鸥取消争议日剧联名合作的相关问题作出公开表态，明确指出相关争议日剧暴露出日本国内始终存在一股势力，企图通过文化产品丑化、抹黑中国，散播仇华情绪，应当引起国际社会和日本国内有识之士的警惕。
真正的反省，不止于道歉，也不止于撤下商品、终止联名。此事中应被道歉的对象，不仅有中国的消费者，还有认可该公司“和平和睦”理念的世界各地消费者。三丽鸥需要补上的，不只是海外平台的声明，更是对价值观一致性的回答。否则，再漂亮的话术也掩不住投机心态。（谈牧）
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